Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones generales de venta («Condiciones de venta») regulan las ventas de productos realizadas a través del sitio web oursfurtif.com, gestionado por:
Arauzo Brothers
Sociedad francesa de responsabilidad limitada (SARL) con un capital social de 1.000 euros
Domicilio social: 35 rue du Met, 77600 Bussy-Saint-Martin, Francia
Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Meaux: 885 168 963
SIREN: 885 168 963
N.º de IVA intracomunitario: FR78885168963
Correo electrónico: contact@oursfurtif.com
Las presentes Condiciones de venta se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web.
La realización de cualquier pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones de venta por parte del cliente.
Determinadas disposiciones de las presentes Condiciones de venta se aplican específicamente a los consumidores en el sentido del Código de Consumo francés (Code de la consommation). Cuando el cliente actúe con fines profesionales, no le serán aplicables las disposiciones imperativas de protección de los consumidores.
Artículo 2 – Productos
Las características esenciales de los productos se presentan en las páginas correspondientes del sitio web.
Las fotografías, ilustraciones y representaciones de los productos tienen por objeto mostrarlos de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias de presentación, color o apariencia, que no constituirán una falta de conformidad cuando no afecten a las características esenciales del producto.
El cliente deberá conocer las características, precauciones de uso y posibles restricciones aplicables al producto antes de realizar el pedido.
Cuando la venta, posesión, transporte o utilización de un producto esté sujeta a un requisito de edad o a una restricción legal en el país de destino, corresponde al cliente asegurarse de cumplir la normativa que le resulte aplicable.
Ours Furtif se reserva el derecho de rechazar un pedido cuando la venta o el envío del producto estén prohibidos por la normativa aplicable.
Artículo 3 – Pedido
El cliente puede realizar un pedido con o sin crear una cuenta de cliente.
Antes de confirmar definitivamente su pedido, el cliente puede comprobar sus detalles y su precio total y corregir posibles errores.
La confirmación del pedido implica una obligación de pago.
Una vez confirmado el pedido, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente al realizarlo.
Ours Furtif se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de fraude o intento de fraude, incidencia de pago, información manifiestamente errónea o litigio anterior relacionado con el pago de un pedido.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en la moneda mostrada en el sitio web e incluyen todos los impuestos cuando así lo exija la normativa aplicable.
Los gastos de envío que, en su caso, sean aplicables se indican al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
En el caso de entregas internacionales, las autoridades u organismos competentes del país de destino pueden exigir derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas u otros gravámenes. Salvo que se indique lo contrario al realizar el pedido, estos importes no están incluidos en el precio facturado por Ours Furtif y correrán a cargo del destinatario.
Ours Furtif puede modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable a un pedido será el mostrado en el momento de su confirmación.
Artículo 5 – Pago
El pago se realiza en el momento de efectuar el pedido mediante los métodos de pago ofrecidos en el sitio web, en particular tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay, a través de la solución de pago WooPayments.
Los métodos de pago efectivamente disponibles son los que se muestran al cliente durante el proceso de compra.
El pago del importe total es exigible en el momento de realizar el pedido.
El pedido podrá suspenderse o cancelarse si la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago rechaza el pago.
Artículo 6 – Preparación, envío y entrega
Ours Furtif prepara los pedidos y los entrega al transportista en un plazo máximo de 3 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que se haya indicado expresamente al cliente un plazo diferente antes de realizarlo.
Los plazos de transporte indicados en el sitio web son estimaciones establecidas, en particular, en función del destino y del transportista utilizado.
Estas estimaciones no privan al consumidor de los derechos que le corresponden en materia de entrega conforme a las disposiciones aplicables del Código de Consumo francés. Ours Furtif sigue estando obligada a entregar el bien en la fecha o dentro del plazo indicado al consumidor. A falta de indicación o acuerdo sobre la fecha o el plazo de entrega, el bien se entregará sin demora injustificada y, a más tardar, treinta días después de la celebración del contrato.
Ours Furtif realiza entregas en los países y territorios ofrecidos durante el proceso de compra.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega exacta y completa. Le corresponde comprobar la información facilitada antes de confirmar el pedido.
En caso de error o información incompleta imputable al cliente que provoque la devolución del paquete o haga necesario un nuevo envío, podrán cargarse al cliente los costes adicionales directamente ocasionados, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
Artículo 7 – Recepción, paquetes dañados y transmisión del riesgo
Se invita al cliente a comprobar el estado del paquete y de los productos en el momento de su recepción.
En caso de que el paquete esté dañado, abierto o presente una anomalía visible, se recomienda al cliente que, cuando sea posible, formule reservas precisas ante el transportista y se ponga en contacto con Ours Furtif lo antes posible, preferiblemente adjuntando fotografías del paquete y del producto afectado.
La ausencia de reservas formuladas ante el transportista no priva al consumidor de sus derechos legales frente a Ours Furtif.
Cuando el transportista haya sido propuesto por Ours Furtif, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física del bien.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
En el caso de un pedido que incluya varios bienes entregados por separado o de un bien compuesto por varios lotes o piezas cuya entrega se realice de forma escalonada, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien, lote o pieza.
El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento mediante la funcionalidad prevista a tal efecto en la siguiente página:
https://oursfurtif.com/es/devoluciones/
También puede comunicar su decisión de desistir mediante cualquier declaración inequívoca enviada a contact@oursfurtif.com, o utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido como anexo a las presentes Condiciones de venta.
Cuando el consumidor utilice la funcionalidad de desistimiento en línea puesta a su disposición en el sitio web, se le enviará un acuse de recibo de su solicitud en un soporte duradero de conformidad con la normativa aplicable.
Tras comunicar su decisión de desistir, el consumidor dispone de un plazo máximo de 14 días para devolver el producto o los productos correspondientes de conformidad con las instrucciones que se le comuniquen.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando ejerza su derecho de desistimiento.
El consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para dicho examen.
Por tanto, cuando un producto haya sido utilizado más allá de lo necesario para un simple examen y presente una disminución de valor derivada, en particular, de signos de uso, deterioros, suciedad, arañazos u otras alteraciones imputables a dicha utilización, el reembolso podrá reducirse en un importe correspondiente a la disminución de valor efectivamente sufrida, de conformidad con la normativa aplicable.
Artículo 9 – Reembolso en caso de desistimiento
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Ours Furtif reembolsará al consumidor las cantidades abonadas por el pedido correspondiente, incluidos los gastos de entrega iniciales correspondientes al método de entrega estándar ofrecido, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en que Ours Furtif sea informada de la decisión de desistir.
Cuando el consumidor haya elegido expresamente un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar ofrecido, Ours Furtif no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
En las ventas de bienes, Ours Furtif podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado el bien o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente la utilización de otro medio de pago y siempre que dicho reembolso no le ocasione ningún gasto.
Los costes directos de devolución seguirán corriendo a cargo del consumidor en caso de un simple ejercicio del derecho de desistimiento.
Esta disposición no se aplica a los posibles gastos relacionados con la devolución de un producto defectuoso o no conforme en el marco de una garantía legal.
Artículo 10 – Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, en particular, respecto de los contratos relativos a:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
- con carácter general, bienes y contratos para los que la ley establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Cualquier excepción al derecho de desistimiento se aplicará únicamente cuando se cumplan efectivamente las correspondientes condiciones legales.
Artículo 11 – Garantías legales
Arauzo Brothers responde de las garantías legales aplicables a los productos vendidos a los consumidores.
Profesional responsable de las garantías:
Arauzo Brothers
35 rue du Met
77600 Bussy-Saint-Martin
Francia
Correo electrónico: contact@oursfurtif.com
Los productos se benefician, en particular, de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation) y de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés (Code civil).
Garantía legal de conformidad
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para hacer efectiva la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad.
Durante este plazo, el consumidor únicamente deberá acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que esta apareció.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro continuado de un contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto.
La garantía legal de conformidad conlleva, cuando proceda, la obligación del profesional de proporcionar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en las condiciones previstas por la ley, sin coste alguno y sin inconvenientes importantes para el consumidor.
Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
En las situaciones previstas por la ley, en particular cuando la puesta en conformidad sea imposible, se deniegue, se realice con retraso, ocasione inconvenientes importantes o cuando la falta de conformidad persista a pesar de un intento de puesta en conformidad, el consumidor podrá beneficiarse de una reducción del precio o de la resolución del contrato.
Cuando la falta de conformidad sea suficientemente grave, la reducción del precio o la resolución del contrato podrán producirse sin que el consumidor tenga que solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
No obstante, el consumidor no podrá obtener la resolución de la venta cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Cualquier período de inmovilización del bien con el fin de proceder a su reparación o sustitución suspenderá el período de garantía restante hasta la entrega del bien reparado o sustituido.
Los derechos relativos a la garantía legal de conformidad se derivan de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés.
Garantía legal por vicios ocultos
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en virtud de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.
Esta garantía podrá ejercerse en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio, en las condiciones previstas por la ley.
En particular, podrá dar derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a la devolución del precio a cambio de la devolución del bien.
El ejercicio de las garantías legales se entiende sin perjuicio de cualquier otro derecho del que disfrute el consumidor en virtud de la normativa aplicable.
Artículo 12 – Responsabilidad
Ours Furtif es responsable del correcto cumplimiento de sus obligaciones de conformidad con la normativa aplicable.
No obstante, Ours Furtif no podrá ser considerada responsable de los daños derivados, en particular, de un uso indebido del producto, de una utilización contraria a su finalidad, a las instrucciones o a las precauciones comunicadas, de una modificación del producto por parte del cliente o de un acontecimiento que reúna las características de fuerza mayor.
El cliente es responsable del cumplimiento de las normas de seguridad y de la normativa aplicable a la utilización, transporte o posesión de los productos que adquiera.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones de venta tiene por objeto ni por efecto excluir o limitar los derechos imperativos de los que disfruta el consumidor.
Artículo 13 – Datos personales
Los datos personales recopilados en el marco del pedido y de la relación comercial se tratan de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
El cliente puede consultar la Política de privacidad y cookies disponible en el sitio web para conocer, en particular, las finalidades de los tratamientos, sus bases jurídicas, los períodos de conservación y las modalidades de ejercicio de sus derechos.
Artículo 14 – Reclamaciones
Para cualquier pregunta, dificultad o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Ours Furtif en la siguiente dirección:
Para facilitar la tramitación de la solicitud, se recomienda indicar el número de pedido y proporcionar, cuando resulte pertinente, cualquier información o fotografía que permita identificar el problema encontrado.
Artículo 15 – Mediación de consumo
En caso de litigio, se invita al consumidor a presentar previamente una reclamación por escrito a Ours Furtif con el fin de buscar una solución amistosa.
Tras este trámite previo y en ausencia de una solución satisfactoria, el consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adscrita Arauzo Brothers:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Francia
Correo electrónico: declarer-un-litige@cm2c.net
Sitio web: https://www.cm2c.net/
El consumidor puede presentar su solicitud de mediación directamente en línea a través del sitio web de CM2C.
La mediación de consumo es gratuita para el consumidor, siempre que se cumplan los requisitos de admisibilidad previstos por la normativa aplicable.
Artículo 16 – Legislación aplicable y resolución de litigios
Las presentes Condiciones de venta se rigen por el derecho francés.
Cuando el cliente sea un consumidor residente en otro país, esta elección de la legislación aplicable no le privará de la protección que le proporcionen las disposiciones imperativas de la ley que sería aplicable en ausencia de dicha elección.
En caso de litigio con un consumidor, los tribunales competentes se determinarán de conformidad con las normas legales aplicables.
Exclusivamente para los clientes profesionales, y sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables, cualquier litigio relativo a la formación, interpretación, ejecución o extinción de las relaciones contractuales será competencia del Tribunal de Comercio de Meaux (Tribunal de commerce de Meaux).
Artículo 17 – Clientes profesionales
Cuando el cliente actúe con fines comprendidos en el ámbito de su actividad profesional, no le serán aplicables las disposiciones del Código de Consumo francés reservadas a los consumidores.
Los posibles plazos de pago concedidos a un cliente profesional serán los indicados en la factura o los acordados entre las partes.
En caso de retraso en el pago por parte de un cliente profesional, podrán exigirse las penalizaciones e indemnizaciones previstas por las disposiciones aplicables del Código de Comercio francés (Code de commerce).
Artículo 18 – Modificación de las Condiciones de venta
Ours Furtif se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de venta en cualquier momento.
Las Condiciones de venta aplicables a un pedido serán aquellas que hayan sido puestas en conocimiento del cliente y aceptadas por este en el momento de realizar el pedido.
Anexo – Formulario modelo de desistimiento
Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Arauzo Brothers
35 rue du Met
77600 Bussy-Saint-Martin
Francia
Correo electrónico: contact@oursfurtif.com
Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es):
(solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.