Politique de confidentialité et cookies

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

La présente politique explique comment ARAUZO BROTHERS, société à responsabilité limitée, exploitant la marque et le site Ours Furtif, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site, passez une commande, créez un compte, contactez notre service client, vous inscrivez à notre newsletter ou participez à une opération promotionnelle.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

ARAUZO BROTHERS
Société à responsabilité limitée
RCS Meaux n° 885 168 963
E-mail : contact@oursfurtif.com

2. Données que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site, nous pouvons notamment traiter :

• vos nom et prénom ;
• votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
• vos adresses de facturation et de livraison ;
• les informations liées à votre compte client ;
• les informations relatives à vos commandes et aux produits achetés ;
• votre numéro ou référence de commande ;
• vos échanges avec notre service client ;
• les informations nécessaires au traitement d’un retour ou d’un remboursement ;
• votre inscription ou désinscription à la newsletter ;
• les informations nécessaires à votre participation à une opération promotionnelle ;
• certaines informations techniques et de navigation, notamment par l’intermédiaire de cookies ou technologies similaires.

Nous nous efforçons de ne collecter que les données nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

3. Commandes et relation client

Lorsque vous passez une commande sur notre site, nous utilisons les informations nécessaires afin de :

• traiter et préparer votre commande ;
• gérer le paiement et la facturation ;
• assurer la livraison ;
• gérer les retours, remboursements et demandes de service après-vente ;
• assurer le suivi de la relation client ;
• satisfaire à nos obligations comptables, fiscales et légales ;
• prévenir et traiter les fraudes, abus ou contestations.

Ces traitements reposent, selon les cas, sur l’exécution du contrat, le respect de nos obligations légales et notre intérêt légitime à prévenir la fraude et à assurer la défense de nos droits.

Certaines données relatives aux commandes doivent être conservées pendant les durées imposées par la réglementation applicable.

4. Paiements

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement disponibles lors de la commande.

ARAUZO BROTHERS ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire. Les informations nécessaires au paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés, conformément à leurs propres politiques de sécurité et de confidentialité.

5. Compte client

Lorsque vous créez un compte, nous traitons les données nécessaires à sa création, à son authentification et à sa gestion.

Ces données permettent notamment de faciliter l’accès à vos informations et à l’historique de vos commandes.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant à contact@oursfurtif.com. Certaines informations pourront néanmoins être conservées lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

6. Service client et formulaires de contact

Lorsque vous nous contactez, nous utilisons les informations que vous nous transmettez afin de répondre à votre demande et d’en assurer le suivi.

Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant une durée permettant d’assurer le suivi de la relation client ou la défense de nos droits.

7. Opérations promotionnelles

Lorsque vous participez à une opération promotionnelle Ours Furtif, nous pouvons traiter notamment votre prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, la date de participation ainsi que le résultat de votre participation.

Ces informations peuvent être utilisées afin de :

• vérifier votre éligibilité ;
• empêcher les participations multiples ou frauduleuses ;
• déterminer et enregistrer le résultat de la participation ;
• attribuer les avantages, codes promotionnels ou remboursements prévus par l’opération ;
• assurer le suivi des participations, remboursements et éventuelles réclamations.

Afin de limiter les données conservées, certaines informations peuvent être pseudonymisées, par exemple en remplaçant une adresse e-mail complète par une version masquée.

Les données nécessaires au contrôle de l’intégrité d’une opération peuvent être conservées pendant sa durée puis pendant une période raisonnable permettant de gérer sa clôture et les éventuelles réclamations. Les statistiques rendues véritablement anonymes peuvent être conservées sans limitation particulière.

Les conditions spécifiques applicables à chaque opération sont précisées sur la page ou dans le règlement correspondant.

8. Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter Ours Furtif, nous pouvons utiliser votre prénom et votre adresse e-mail afin de vous envoyer notamment :

• des conseils et contenus liés à nos produits et à l’univers Ours Furtif ;
• des informations sur nos nouveautés ;
• des offres commerciales ;
• des codes promotionnels ;
• des avantages réservés aux abonnés.

L’envoi de ces communications repose sur votre consentement, lorsqu’il est requis.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien prévu dans chaque e-mail ou en nous contactant à contact@oursfurtif.com.

Vos coordonnées destinées à la newsletter sont conservées tant que vous restez inscrit. Après votre désinscription, certaines informations minimales peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire afin de respecter votre choix de ne plus recevoir de communications.

Nous ne vendons pas vos coordonnées à des tiers.

9. Brevo

Nous utilisons Brevo pour la gestion de certains contacts, de nos listes de diffusion et de nos communications par e-mail.

Dans ce cadre, certaines données telles que votre adresse e-mail, votre prénom ou certaines informations relatives à votre relation avec Ours Furtif peuvent être traitées par Brevo pour notre compte.

10. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement et, avec votre accord lorsque celui-ci est requis, mesurer son audience et comprendre la manière dont le site est utilisé.

Cookies essentiels

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas votre consentement. Ils peuvent notamment servir à :

• conserver la langue sélectionnée ;
• assurer le fonctionnement du panier ;
• permettre la connexion à un compte ;
• permettre l’utilisation des commentaires ou avis ;
• assurer certaines fonctions de sécurité et de prévention de la fraude ;
• mémoriser vos préférences relatives aux cookies.

Cookies de mesure et statistiques

Avec votre consentement, nous utilisons notamment Google Analytics 4 afin de mesurer la fréquentation du site et de mieux comprendre son utilisation.

Nous utilisons également les fonctionnalités d’attribution de WooCommerce afin de comprendre l’origine des visites et des commandes.

Les traceurs nécessitant votre consentement ne sont activés qu’après votre accord. La CNIL rappelle que le consentement doit intervenir avant le dépôt ou la lecture des traceurs concernés et que l’utilisateur doit pouvoir accepter, refuser et retirer son consentement simplement.

Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, notre outil de gestion des cookies vous permet :

• d’accepter les cookies optionnels ;
• de les refuser ;
• de personnaliser vos préférences.

Vous pouvez modifier ultérieurement votre choix à l’aide du bouton de gestion des préférences disponible ici : Modifier mes préférences de cookies.

Votre choix est actuellement conservé pendant 30 jours. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre choix à l’aide de l’outil de gestion des préférences disponible sur le Site.

Liste détaillée des cookies

La liste ci-dessous est mise à jour par notre outil de gestion des cookies et indique notamment leur finalité et leur durée :

11. Destinataires et prestataires

Vos données sont accessibles uniquement lorsque cela est nécessaire à leur mission.

Elles peuvent notamment être transmises :

• aux personnes habilitées au sein d’ARAUZO BROTHERS ;
• à notre hébergeur ;
• à nos prestataires de paiement ;
• aux prestataires participant à la préparation ou à la livraison des commandes ;
• à Brevo pour les services concernés ;
• à Google pour les services de mesure d’audience activés avec votre consentement ;
• aux plateformes de vente telles qu’Amazon lorsque cela est nécessaire au traitement d’une commande, d’un remboursement ou d’une demande associée ;
• à nos prestataires comptables, juridiques ou administratifs lorsque cela est nécessaire ;
• aux autorités compétentes lorsque la loi nous l’impose.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

12. Hébergement

Le site est hébergé par Hetzner Online GmbH, en Allemagne.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

13. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment au moyen d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types.

14. Durée de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées prévues par nos obligations légales ou permettant la constatation, l’exercice ou la défense de nos droits.

En particulier :

• les données relatives aux commandes sont conservées conformément aux obligations comptables, fiscales et commerciales applicables ;
• les données d’un compte client sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du compte et de la relation client, sous réserve des obligations légales ;
• les demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et à leur suivi ;
• les données utilisées pour la newsletter sont conservées tant que vous restez inscrit, sous réserve des informations nécessaires à la gestion d’une désinscription ;
• les données relatives aux opérations promotionnelles sont conservées pendant la durée nécessaire au fonctionnement et au contrôle de l’opération, puis pendant une période raisonnable permettant sa clôture et le traitement des éventuelles réclamations ;
• les choix relatifs aux cookies sont conservés pendant 30 jours.

Le RGPD impose une conservation limitée en fonction de la finalité poursuivie et non une conservation indéfinie des données personnelles.

15. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

16. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez, selon les circonstances, exercer :

• votre droit d’accès à vos données ;
• votre droit de rectification ;
• votre droit à l’effacement ;
• votre droit à la limitation du traitement ;
• votre droit d’opposition ;
• votre droit à la portabilité des données ;
• votre droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

Pour exercer vos droits ou poser une question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

contact@oursfurtif.com

Afin de protéger vos données, nous pourrons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

17. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

18. Services et sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez notre site ou utilisez un service tiers indépendant, le traitement de vos données peut être soumis aux propres conditions et politiques de confidentialité de ce tiers.

19. Modification de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution du site, de nos services, de nos prestataires ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet de connaître la version actuellement applicable.